سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر “فسحتي” نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية مثل الكيك، الكوكيز، والمعجنات، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تتضمن النقاط التالية:

1-عدم قبول الاسترجاع للمنتجات الغذائية:

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها، لا يمكننا قبول طلبات استرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في حال وجود خلل واضح في المنتج.

2-حالات قبول الاستبدال أو التعويض:

- في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو تعرضه للتلف أثناء النقل.

- إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

- إذا كان هناك خلل واضح في جودة المنتج.

3-الإجراءات:

- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

- يُطلب من العميل تقديم صورة للمنتج مع وصف للمشكلة لتقييم الطلب.

- في حال قبول طلب التعويض أو الاستبدال، سيتم توفير منتج بديل أو إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج.

4-شروط عامة:

- لن يتم قبول الطلبات التي لا تتوافق مع النقاط أعلاه.

- العملاء يتحملون مسؤولية إدخال العنوان ورقم الهاتف الصحيحين لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التوصيل.